CONBASE OPERATION RECORDS
운영사무국의 문의와 처리과정을 한곳에 기록하는 CONBASE 운영기록 관리전화, 이메일, 메신저에 흩어진 문의와 처리내역을 실시간으로 기록하고, 유형별 통계와 엑셀 자료로 정리해 주최사와 운영사무국이 동일한 운영 현황을 확인할 수 있습니다.
WHY OPERATION RECORDS
운영 과정이 기록되지 않으면
주최사는 결과만 전달받게 됩니다.
어떤 문의가 반복됐는지, 지원자가 어디에서 어려움을 겪었는지, 운영사무국이 어떻게 대응했는지 확인할 수 있어야 현재 프로젝트를 관리하고 다음 운영도 개선할 수 있습니다.
공모전, 지원사업, 서포터즈와 교육 모집 등을 운영하면 접수 방법, 제출서류, 파일 오류, 접수 확인, 내용 수정과 마감시간 등 다양한 문의와 요청이 운영사무국으로 들어옵니다.
그러나 문의가 전화와 이메일, 메신저, 개인 메모에 분산되면 주최사는 운영 기간에 어떤 문의가 발생했는지 파악하기 어렵습니다. 담당자가 처리한 내용도 개인의 기억에 의존하게 되고, 담당자가 바뀌면 앞선 대응 내용을 다시 확인하는 데 시간이 필요합니다.
운영이 끝난 뒤에도 전체 문의 건수나 반복적으로 발생한 문제를 정리하려면 여러 채널의 기록을 다시 모아야 합니다. 이 과정에서 일부 기록이 누락되거나 실제 운영 현황과 보고자료가 달라질 가능성도 생깁니다.
핵심 기능
CONBASE 운영기록 관리는 프로젝트에서 발생하는 문의와 요청, 처리내용을 실시간으로 기록하고 유형별 통계와 엑셀 자료로 정리해 운영 과정을 확인 가능한 데이터로 남기는 기능입니다.
실시간 운영기록
문의와 처리내용을 바로 기록
운영 중 접수된 문의와 요청사항, 확인내용과 처리결과를 관리자 화면에서 바로 등록해 운영 이력을 지속적으로 남길 수 있습니다.
운영현황 통계
반복되는 문의 유형을 확인
전체 운영기록과 문의 유형, 처리상태 등을 통계로 확인해 운영 과정에서 문의가 집중된 지점을 파악할 수 있습니다.
엑셀 다운로드
운영결과를 데이터로 제출
기록된 운영내역을 엑셀로 내려받아 주최사 보고, 내부 공유, 결과보고서 작성과 후속 분석에 활용할 수 있습니다.
운영사무국은 접수자의 질문에 답변하는 역할만 수행하지 않습니다. 반복되는 문의를 통해 안내문에서 부족한 부분을 발견하고, 접수 화면의 사용성을 확인하며, 운영 과정에서 발생할 수 있는 위험을 먼저 파악합니다.
하지만 이러한 과정이 기록되지 않으면 주최사는 최종 접수 건수와 결과만 확인하게 됩니다. 접수자가 어떤 부분에서 어려움을 겪었는지, 운영사무국이 어떤 기준으로 대응했는지, 다음 프로젝트에서는 무엇을 개선해야 하는지 판단하기 어렵습니다.
“운영기록은 민원을 세는 기능이 아니라, 프로젝트에서 어떤 문제가 발생했고 어떻게 해결했는지를 남기는 운영 자산입니다.”
01 접수·제출 문의
접수 방법, 제출 완료 여부, 접수번호 확인과 마감시간에 관한 문의
02 서류·내용 보완
제출서류 누락, 신청내용 수정, 첨부파일 교체와 보완 요청
03 이용환경 문의
로그인, 본인확인, 브라우저, 모바일 화면과 파일 업로드 관련 문의
04 처리·안내 결과
운영사무국의 확인내용과 답변, 조치결과 및 추가 안내가 필요한 사항
01 문의 확인
전화, 이메일 등으로 접수된 문의와 요청사항을 확인합니다.
02 운영기록 등록
문의 유형과 주요 내용, 확인사항을 관리자 화면에 기록합니다.
03 처리내용 관리
답변과 조치결과를 남겨 동일한 문의에도 일관된 기준으로 대응합니다.
04 통계·엑셀 활용
전체 현황을 통계로 확인하고 필요한 운영자료를 엑셀로 내려받습니다.
개별 문의기록만으로는 전체 운영 상황을 빠르게 파악하기 어렵습니다. CONBASE는 누적된 운영기록을 기준으로 전체 건수와 유형별 현황, 처리상태를 확인할 수 있도록 구성했습니다.
전체 현황
누적 운영기록
운영기간 동안 등록된 전체 기록 확인
유형 분석
문의 유형별 현황
반복적으로 발생한 문의와 요청 파악
진행 관리
처리상태 확인
확인이 필요한 기록과 완료된 기록 구분
운영사무국을 별도로 구성하거나 외부 운영사와 함께 프로젝트를 진행하면 주최사는 현장에서 발생하는 모든 문의를 직접 접하기 어렵습니다. 정기 보고만으로는 운영 과정에서 반복된 문제와 개별 대응 내용을 세부적으로 확인하기도 어렵습니다.
CONBASE에 운영기록을 남기면 주최사와 운영사무국이 같은 데이터를 기준으로 운영 현황을 확인할 수 있습니다. 운영 결과를 담당자의 설명이나 기억에만 의존하지 않고, 실제 기록과 통계를 바탕으로 검토할 수 있습니다.
EXCEL DOWNLOAD
운영기록을 다시 정리하지 않고 엑셀로 내려받습니다
운영 과정에서 기록한 데이터를 엑셀 파일로 다운로드할 수 있어 주최사 보고자료, 내부 결재, 결과보고서와 다음 프로젝트의 운영계획 수립에 활용할 수 있습니다. 운영 종료 후 여러 채널의 문의내역을 다시 수집하고 정리하는 업무도 줄일 수 있습니다.
운영 투명성
주최사가 운영 중 발생한 문의와 처리과정을 구체적으로 확인할 수 있습니다.
대응 일관성
이전 처리내역을 참고해 담당자가 달라져도 동일한 기준으로 안내할 수 있습니다.
사후 보고 효율
기록된 데이터를 통계와 엑셀로 활용해 별도의 취합 업무를 줄일 수 있습니다.
다음 운영 개선
반복 문의를 분석해 안내문, 접수항목과 운영절차의 개선 지점을 찾을 수 있습니다.
운영기록 작성 시 유의사항
운영기록은 필요한 내용만 객관적으로 작성하고, 불필요한 개인정보나 주관적인 평가가 포함되지 않도록 관리하는 것이 중요합니다. 기록의 목적은 사람을 평가하는 것이 아니라 문의 내용과 처리과정을 정확히 남기는 데 있습니다.
운영기록 관리 기능도 실제 프로젝트를 운영하는 과정에서 확인된 주최사와 운영사무국의 필요를 바탕으로 구성됐습니다. 단순히 접수 결과만 관리하는 것이 아니라, 운영 과정에서 발생한 문의와 대응까지 하나의 프로젝트 데이터로 남겨야 한다는 요구를 반영했습니다.
CONBASE는 모든 요청을 일회성 기능으로 추가하기보다, 여러 프로젝트에서 반복되고 운영 안정성에 영향을 주는 요구인지 검토합니다. 공통적으로 활용할 수 있는 운영 니즈는 시스템 구조에 반영해 다른 프로젝트에서도 지속적으로 사용할 수 있도록 고도화하고 있습니다.
CONBASE PRODUCT PHILOSOPHY
실제 운영의 불편을 기록하고,
반복되는 문제를 시스템으로 해결합니다.
CONBASE는 완성된 기능을 제공하는 데서 멈추지 않습니다. 프로젝트 운영 과정에서 발견되는 새로운 요구와 데이터를 바탕으로 접수, 운영, 심사와 결과관리 기능을 계속 개선해 나갑니다.
좋은 운영은 문제가 전혀 발생하지 않는 운영이 아니라, 발생한 문제를 확인하고 일관되게 대응하며 다음 운영의 개선으로 연결하는 구조에서 시작됩니다.
CONBASE 운영기록 관리는 운영사무국의 대응 과정을 데이터로 남기고, 주최사가 현재 상황을 확인하며 다음 프로젝트를 더 안정적으로 설계할 수 있도록 지원합니다.
콘베이스(CONBASE)
접수, 운영기록, 전자서명, 예약접수, 심사, 통계와 결과 확인까지 프로젝트 운영 전반을 하나의 흐름으로 연결하는 온라인 운영 플랫폼입니다.
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